Preguntas frecuentes
- Como puedo hacer un pedido online?
- Que formas de pago puedo utilizar?
- Como sé que mi pedido se ha tramitado correctamente?
- Montaje esquís y fijaciones
- Donde enviais pedidos?
- Envios a España (Península y Baleares ) y Canarias
- Envíos a la Unión Europea y Noruega
- Información sobre impuestos
- Cuál es el plazo de devolución de un producto?
- Pasos a seguir para realizar una devolución
- ¿Cómo puedo hacer un cambio de talla?
- Puedo devolver un producto usado?
- Quien se hace cargo de los gastos de devolución del pedido?
- Qué pasa si recibo una talla erronea o un producto en mal estado?
- Puedo cambiar un producto comprado online en una tienda física?
- Qué es?
- Cómo puedo conseguir puntos?
- Cómo puedo cambiar mis puntos?
- Tienen caducidad los puntos Vèrtic?
Para realizar un pedido on line, en primer lugar deberás añadir los productos que desees adquirir en el carro de la compra que se muestra en el site.
Una vez llenado el carro de compra deberás rellenar los datos personales necesarios para proceder al envío y entrega del pedido ( nombre, apellidos, e-mail, teléfono de contacto y dirección de entrega ) y a continuación realizar el pago del pedido.
Actualmente Verticoutdoor manda pedidos a las siguientes destinaciones: España ( Península e Islas Baleares ) y a los Países que integran la Unión EuropeaUna vez rellenados los datos necesarios para el envío y entrega del pedido, deberás facilitar los datos necesarios para el pago de pedido. Las opciones de pago permitidas són:
a) Targeta de crédito o débito
b) Pay – Pal
c) Contrarrembolso : esta forma de pago sólo es válida para pedidos con entrega en España ( Península y Baleares ) y tiene un recargo por costes de gestión de 10 euros por pedido.
Las páginas de formalización de pago en www.verticoutdoor son páginas seguras https. Nuestro site esta certificado como un web seguro por parte de Verisign.Una vez rellenados correctamente las datos necesarios para el pago del pedido, www.verticoutdoor.com mostará una página de confirmación del pedido dónde se detallarán:
- Datos del comprador
- Dirección de envío del pedido
- Los productos adquirdos
- El número de pedido
Está confirmación de pedido será también enviada al correo electrónico del cliente.
a) Península y Baleares
- Pedidos precio inferior a 100 € --> 5€ por pedido
- Pedidos precio igual o superior a 100 € --> gasto de envío gratuitos
- Período de entrega: 3-4 días hábiles
b) Islas Canarias
- Los precios de los productos enviados a Canarias no incluyen IVA ( verás descontado el IVA al ir a pagar el pedido ). Los impuestos de importación no están incluidos en el precio y deberán ser pagados en destino por el receptor.
- Pedidos inferiores a 300 € --> Gastos envío + aduanas= 33€ por pedido
- Para pedidos de valor superior a 300 Euros--> Gastos de aduanas: 23€ por pedido
- Período de entrega: 4-5 días hábiles
a) Resto países Unión Europea
- pedidos precio inferior a 300 € --> 10€ por pedido
- pedios precio igual o superior a 300 € --> gasto de envío gratuitos
- Período de entrega: 5-6 días hábiles
Todos las compras realizadas en www.verticoutdoor.com con entrega en países de la Unión Europea incluyen el IVA ( impuesto sobre el valor añadido ) vigente en España ( 18% para todas los artículos – excepto libros 8% ). Si el usuario desea una factura deberá indicarlo en el paso II del proceso de compra ( datos de envío ); en estos casos www.verticoutdoor.com generará la factura con el importe del IVA desglosado y se mandará por correo electrónico al usuario. Posteriormente al momento de confirmación del pedido, no se emitirán facturas.
Los precios de los productos enviados a Canarias y Noruega no incluyen IVA ( verás descontado el IVA al ir a pagar el pedido ). Los impuestos de importación no están incluidos en el precio y deberán ser pagados en destino por el receptor.
El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para devolver los productos adquiridos. En el período de Navidad (pedidos realizados del 7 de diciembre al 5 de enero) el período de devolcuión se ampliará hasta el 10 de enero. Para poder devolver un producto este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado y en su embalaje o envoltorio original. Los pasos a seguir para devolver un producto són los siguientes:
I) Rellenar el formulario de devoluciones detallando producto a devolver y número de pedido correspondiente
II) Mandar el producto a devolver en perfecto estado y en su embalaje original a la dirección facilitada y incluyendo en una parte visible del paquete el código de devolución facilitado por www.verticoutdoor.com .
www.verticoutdoor.com revisará el estado del producto y procederá a la devolución del importe del mismo al usuario (por la misma vía de pago que utilizó el cliente ).
Si compras un producto y ves que la talla que has escogido no es la adecuada, tienes 14 días para solicitar su cambio siguiendo el siguiente procedimiento:
I) Rellenar el formulario de devoluciones detallando el producto a cambiar, la talla deseada y el número de pedido correpondiente.
II) Enviar el producto a devolver en perfecto estado y en su embalaje original a la dirección facilitada, incluiendo en una parte visible del paquete el código de devolución facilitado por www.verticoutdoor.com.
Verticoutdoor.com revisará el estado del producto y si está en perfecto estado, mandará la nueva talla al usuario ( el usuario se hará cargo de los costes de envío de la nueva talla )
Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados y en su embalaje original a la dirección facilitada y incluyendo en una parte visible del paquete el código de devolución facilitado por www.verticoutdoor.com .
- El coste del envío del producto a devolver correrá siempre a cargo del cliente
- El importe que reintegrará www.verticoutdoor.com al usuario será el importe de dicho producto descontando los gastos de envío; en caso que el pedido tuviera gastos de envío gratuitos a efectos de devolución del importe se estipulará los siguientes gasto de envío:
a) España à 5€
b) Resto Unión Europea à 10€
En los siguientes casos: envío de un producto o talla diferente a la pedida por el usuario o envío de un producto defectuoso o con desperfectos debido al envío, www.verticoutdoor.com se hará cargo de todos los gastos de recogida del producto erróneo o defectuoso y del envío del nuevo porducto. En estos casos el usuario deberá ponerse en contacto con www.verticoutdoor.com mediante su servicio de atención al cliente para proceder al cambio de producto.
En el caso de recibir un producto o talla diferente a la pedida por el usuarios o de un producto defectuoso o con desperfectos debido al envío, www.verticoutdoor.com cambiará al usuario el porducto errónio o defectuosos por el producto correcto o en perfecto estado, según corresponda.
www.verticoutdoor.com se hará cargo de todos los gastos de recogida del producto erróneo o defectuoso y del envío del nuevo producto. En estos casos el usuario deberá ponerse en contacto con www.verticoutdoor.com mediante su formulario atención al cliente para proceder al cambio de producto.
No, los productos adquiridos en nuestra página web debe ser cambiados en esta misma página web y no en ninguna de las tiendas que Vèrtic tiene distribuidas por el territorio.
El sistema de puntos Vèrtic es una manera que tenemos de agradecer la fidelidad a nuestros usuarios. De esta manera nuestros usuarios registrados pueden conseguir Puntos Vèrtic que podrán canjear al realizar sus pedidos, reduciendo así el importe del mismo.
Hay distintas maneras de conseguir puntos:
- Por cada pedido realizado obtendrás unos puntos en relación a la cantidad del importe del pedido
- Por realizar valoraciones de los producto obtendrás 10 puntos Vèrtic ( más 10 puntos extra en caso de que seas el primero en valorar un producto ). Estas valoraciones deben ser sinceras y útiles para los usuarios. ( por ejemplo no se considerará a efectos de obtención de puntos una valoración escueta como “chaqueta muy bonita” ). Todas la valoraciones serán validadas previamente por el equipo de Vèrtic para certificar su utilidad.
- Determinados productos tendrán un extra de puntuación al ser incluídos en tu pedido. Estáte atento, pues estos productos pueden cambiar en cada momento.
- También habrá otras acciones o promociones delimitadas en el tiempo que ofrecerán la posibilidad de obtener puntos.
Verticoutdoor se reserva el derecho de modificar los sistemas para obtener Puntos Vèrtic así como de no atorgar puntos por valoraciones a aquellos usuarios que hagan un uso indebido de las valoraciones de productos.
Los puntos los podrás cambiar en el momento de realizar el pago de tus pedido; en este momento se te mostará la opción para cambiar tus Puntos Vèrtic, reduciendo así el importe de tu pedido.
Una vez el usuario decida hacer uso de sus puntos en un pedido, no podrá fragmentar su saldo de puntos y gastar una parte en el pedido en curso y otra parte de sus saldo de puntos conservarla para más adelante . En caso que el saldo de puntos sea superior al importe del pedido, los puntos restantes se mantendrán en el saldo del usuario.
Los puntos Vèrtic no tienen caducidad.
CómPanel de administracióno puedo saber cuál es mi talla?
Cada marca de ropa y calzado tiene un patrón de tallaje propio; así a menudo la talla L de una marca no guarda correspondencia con la talla L de otra marca. La mayoría de marcas disponen de un sistema explicativo de tallas donde detallan las medias correspondientes a cada una de ellas. Puedes consultar los sistema de talla de cada marca aquí.
Las prendas de Gore-Tex son prendas muy delicadas en las que conviene seguir las intrucciones de su fabricante sobre su lavado. Puedes ver detalle de prestaciones y instrucciones de lavado de las prendas Gore-Tex aquí.
Puedes contactar con nosotros a través de :
I) El formulario de contacto que encontraràs aquí
II) Mandando un e-mail a: info@verticoutdoor.com
Llamando al 93 511 66 78 de lunes a viernes de 9 a 18 h
Si lo prefieres puedes encontrarnos también en nuetras tiendas de Barcelona , Sabadell i Manresa .
Cada producto del catálogo Vèrtic está clasificado según 3 clasificaciones distintas para que lo puedas encontrar de la manera que te sea más cómoda:
- clasificación por Tipología de producto
- clasificación según la Actividad en la que se recomienda el uso de ese producto
- clasificación por Marca
Si prefieres también dispones de un buscador de productos, presente en todas las páginas en la parte superior derecha.
Los usuarios de verticoutdoor.com podrán realizar valoraciones de los productos del catálogo on line de Vèrtic para poder facilitar información complementaria y práctica al resto de usuarios. Las valoraciones deben ser respetuosas y deben aportar información útil al resto de usuarios.
- Estas valoraciones serán revisadas por el equipo de verticoutdoor.com
- Para poder valorar los productos , se debe estar registrado como usuario en verticoutdoor.com
Verticoutdoor.com se reserva el derecho a no publicar alguna valoración de producto en caso que esta sea irrespetuosa.