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    Preguntas frecuentes de verticoutdoor.com



    Cómo puedo hacer un pedido online?

    Para realizar un pedido on line, en primer lugar deberás añadir los productos que desees adquirir en el carro de la compra que se muestra en el site.

    Una vez llenado el carro de compra deberás rellenar los datos personales necesarios para proceder al envío y entrega del pedido ( nombre, apellidos, e-mail, teléfono de contacto y dirección de entrega ) y a continuación realizar el pago del pedido.

    Actualmente Verticoutdoormanda pedidos a las siguientes destinaciones: España ( Península e Islas Baleares ) y a los Países que integran la Unión Europea

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    Qué formas de pago puedo utilizar?

    Una vez rellenados los datos necesarios para el envío y entrega del pedido, deberás facilitar los datos necesarios para el pago de pedido. Las opciones de pago permitidas són:

    a)    Targeta de crédito o débito: mediante un sistema de pago bancario 100% seguro

    b)    Pay – Pal: te redigimos a la págian de paypal para que peudas hacer allí el pago de tu compra de manera 100% segura

    c)    Transferència bancaria: al finalizar tu pedido, te facilitamos un número de cuenta donde hacer el ingreso del importe de tu pedido; tienes 5 días para hacer el ingreso y sinó procederemos a cancelar tu pedido. El pedido no se enviará hasta que no tengamos el importe del pedido en la cuenta bancaria facilitada.

    d)    Contrarrembolso : esta forma de pago sólo es válida para pedidos con entrega en España ( Península y Baleares ) y tiene un recargo por costes de gestión de 10 euros por pedido.

    Las páginas de formalización de pago en www.verticoutdoor son páginas seguras https. Nuestro site esta certificado como un web seguro por parte de Verisign.

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    Como sé que mi pedido se ha tramitado correctamente?

    Una vez rellenados correctamente las datos necesarios para el pago del pedido, www.verticoutdoor.com mostará una página de confirmación del pedido dónde se detallarán:

    -       Datos del comprador

    -       Dirección de envío del pedido

    -       Los productos adquirdos

    -       El número de pedido

    Está confirmación de pedido será también enviada al correo electrónico del cliente.

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    Montaje Esquís y fijaciones

    - En caso de comprar en verticoutdoor.com esquís más fijaciones, te montamos las fijaciones sin coste extra.
    - Los esquís y fijaciones montados no tienen opción de devolución en ningún caso.
    - Para poder montar las fijaciones a la medida correcta tienes que enviarnos un mail a info@verticoutdoor.com indicando tu número de pedido y la medida de tu bota en mm; este mide la facilita el fabricante (normalmente en el lateral de la bota ), no la midas tú manualmente.
    - en el caso de algunas fijaciones como la Dynafit TLT Speed es posible que contactemos contigo de nuevo para pedirte más datos para su correcto montaje.


    Cómo puedo saber si un producto está en estoc?

    Los productos que puedas añadir al carro de la compra de tu pedido on line son lo que realmente tenemos en estoc. Si te aparece en el desplegable de tallas y colores, un determinado producto con una talla y color concreto, esto indica que el producto sí que está en estoc. Salvo error informático, el estoc de cada porducto mostrado en uestra web es el estoc real disponible.
    Si busca un producto ( o un determinado talla y color ) que no tenemos en estoc, podemos mirar de conseguirtelo por encargo; para ello debes mandarnos un correo a info@verticoutdoor.com especificando modelo, talla y color que deseas, para que hagamos la consulta con la marca correspondientes, de su disponibilidad. Los pedidos por encargo, deben pagarse por anticipado y no tiene derecho a cambio o devolución ( salvo que sea un producto defectuoso ).

     

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    ¿El precio de los productos se muestra con IVA o sin IVA?

    El precio que visualizas en nuestra web es el precio real de compra ( con Iva en paise de la Unión Europea - Sin Iva en el resto de paises )  según el territorio des de donde estes navegando. Nuestra web muestra los precios con IVA a los usuarios que nos visitan desde Ip's de España i el resto de países de la Unión Europea y muestran los precios sin Iva para visitas con IP's con origen fuera de laa unión Europea.
    Importante:  si eres un usuario que navega detrás de un Proxy ( algo bastante habitual si te conectas desde una gran multinacional ) tu IP no será detectada y puede que no te muestre los precios de tu zona correctamente (para ello deberás seleccionar en los datos de envío , el país de de entrega ) .

     

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    Dónde enviáis pedidos?

    Actualmente Verticoutdoor envía comandos a todos los países del mundo. Si tu país no aparece en el listado vez de seleccionar países, avísanos mediante un correo a info@verticoutdoor.com
    Los precios mostrados en la web incluyen todos IVA, en caso de que el pedido tenga destino en un país fuera de la Unión Europea, no se aplicará este IVA y el cliente será el encargado de pagar los impuestos del país de destino en caso que proceda.

     

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    Envíos a España (Peninsula y Balears)

    a)      Península y Baleares

    - Pedidos importe inferior a 60 € --> 6 € por pedido

    - Pedidos importe igual o superior a 60 € --> gasto de envío gratuitos

     - Período de entrega: 3-4 días hábiles

    b) Islas Canarias

    - Los precios de los productos enviados a Canarias no incluyen IVA ( verás descontado el IVA al ir a pagar el pedido ). Los impuestos de importación ( variables segun la mercancía ) y el DUA de importación ( entre 18 y 20 €  por paquete ) no están incluidos en el precio y deberán ser pagados en destino por el receptor 
    - Pedidos inferiores a 300 € --> Gastos envío + DUA Exportación : 28 
    - Para pedidos de valor superior a 300 Euros--> Gastos envío +  DUA Exportación: 20€
    - Período de entrega: 4-5 días hábiles

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    Envíos a la Unión Europea y Noruega

    a)      Resto países Unión Europea

    - pedidos precio inferior a 300 € -->  10€ por pedido

    - pedios precio igual o superior a 300 € --> gasto de envío gratuitos

    -  Período de entrega: 5-6 días hábiles 


    b) Envíos a Noruega: 
    - Gastos envío: 60€ para cualquier pedido ( incluye gastos de gestión aduanera )
    - En pedidos a Noruega no aplica IVA ( el precio de los productos no incuirá IVA )
    -Período de entrega: 5-6 días hábiles
     
    - Los pedidos internacionales son entregados mediante la compañía de logística TNT

     

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    Envíos al resto del mundo ( fuera de la Unión Europea )

    - El precio del envío vendrá determinado por el peso y el volumen del producto y por país de destino.

    - Al rellenar los datos de envío, en el momento de seleccionar el país de destino se te mostrará el coste de el envío

    - En caso de que el pedido tenga destino a un país fuera de la Unión Europea, no se aplicará el impuesto del IVA y  el cliente será el encargado de pagar los gastos de gestión de duanas y los posibles impuestos de importación del país de destino.

    - Tiempo de entrega: 7-10 días laborales según el país de destino

    - Los pedidos internacionales son entregados mediante la compañía de logística TNT

     

    Información sobre impuestos

    Todos las compras realizadas en www.verticoutdoor.com con entrega en países de la Unión Europea ( excepto Canarias ) incluyen el IVA ( impuesto sobre el valor añadido ) vigente en España ( 21% para todas los artículos – excepto libros 10% ).  Si el usuario desea una factura deberá indicarlo en el paso II del proceso de compra ( datos de envío ); en estos casos www.verticoutdoor.com generará la factura con el importe del IVA desglosado y se mandará por correo electrónico al usuario. Posteriormente al momento de confirmación del pedido, no se emitirán facturas.

     

    En caso de que el pedido tenga destino a un país fuera de la Unión Europea o a Canarias, no se aplicará el impuesto del IVA y el en caso de que proceda, el cliente será el encargado de pagar los impuestos de importación del país de destino.

     

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    ¿Con qué compañía de transportes mandáis los pedidos?

    Los pedidos con entrega a España y Portugal los mandamos o bien con la empresa Tourline o bien con TNT ( en función del tipo de paquete y de la localidad de destino ) 

    Los pedidos internacionales los mandamos con TNT.

    Te recomendamos detallar un dirección de entrega donde haya alguién que pueda recoger el paquete entre 9 y 19 horas ( horario habitual de reparto ) ; pues si el transportista no encuenta a nadie, deberá realizar un segundo intento de entrega en días posteriores, y por tanto la entrega se podría demorar.

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    Cuál es el terminio de devolución de un producto?

    El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para devolver los productos adquiridos. En el período de Navidad (pedidos realizados del 7 de diciembre al 5 de enero) el período de devolución se ampliará hasta el 10 de enero. Para poder devolver un producto este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original y con las etiquetas e instrucciones de uso.  Los pasos a seguir para devolver un producto són los siguientes.

    Importante: no se aceptan devoluciones de equipos de esquí montados.

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    Pasos a seguir para realizar una devolución

    I)  Rellenar el formulario de devoluciones detallando producto a devolver  y número de pedido correspondiente

    II)  Mandar el producto a devolver en perfecto estado y en su embalaje original a la dirección facilitada y incluyendo en una parte visible del paquete el código de devolución facilitado por www.verticoutdoor.com . El coste de retorno del producto a devolver irá a cargo del cliente.

    III)  www.verticoutdoor.com  revisará el estado del producto y procederá a la devolución del importe del mismo al usuario (por la misma vía de pago que utilizó el cliente ).

    IV) En pedidos enviados a España ( Península y Baleares ) se retornará el importe íntegro del producto retornado y los gastos de envío, si proceden. En envíos a Canarias o resto de paises los gastos de envío no serán en ningún caso retornados.

     

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    ¿Cómo puedo hacer un cambio de talla?

    Si compras un producto y ves que la talla que has escogido no es la adecuada, tienes 14 días para solicitar su cambio siguiendo el siguiente procedimiento:

    I) Rellenar el formulario de devoluciones detallando el producto a cambiar, la talla deseada y el número de pedido correpondiente. 


    II) Enviar el producto a devolver en perfecto estado y en su embalaje original a la dirección facilitada, incluiendo en una parte visible del paquete el código de devolución facilitado por www.verticoutdoor.com.  El coste de retorno del producto a cambiar irá a cargo del cliente.

    III) Verticoutdoor.com revisará el estado del producto y si está en perfecto estado, mandará la nueva talla al usuario ( el usuario se hará cargo de los costes de envío de la nueva talla )

    IV) Para envíos a España ( Península  y Baleares ) verticoutdoor se hará cargo del coste del envío del nuevo producto. Para envíos a Canarias y resto de países el usuario se hará cargo de los costes de envío de la nueva talla )

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    Puedo devolver un producto usado?

    Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados  y en su embalaje original a la dirección facilitada y incluyendo en una parte visible del paquete el código de devolución facilitado por www.verticoutdoor.com . El embalaje original de los productos ( cajas o plàsticos ) debe estar intacto ( sin etiquetas de envío ni cinta de embalaje enganchada ) para poder ser puestos de nuevo a la venta. 

    No se aceptarán devoluciones de equipos de esquí montados.

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    Quién se hace cargo de los gastos de devolución del pedido?

    El coste del envío del producto a devolver correrá siempre a cargo del cliente 

    Para pedidos con entrega en España ( Península y Baleres ) el importe que reintegrará www.verticoutdoor.com al usuario será el importe de los productos retornados incluyendo, si proceden, los gastos de envío.

    Para pedidos con entrega en Canarias, Unión Europea o resto de países www.verticoutdoor.com reintegrará al usuario el importe de los productos retornados pero en ningún caso el importe de los gastos de envío.

    En los siguientes casos: envío de un producto o talla diferente a la pedida por el usuario o envío de un producto defectuoso o con desperfectos debido al envío,  www.verticoutdoor.com se hará cargo de todos los gastos de recogida del producto erróneo o defectuoso y del envío del nuevo porducto. En estos casos el usuario deberá ponerse en contacto con www.verticoutdoor.com  mediante su servicio de atención al cliente para proceder al cambio de producto.

     

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    ¿Qué pasa si recibo un producto o talla erróneo o en mal estado?

     

    En el caso de recibir un producto o talla diferente a la pedida por el usuarios o de un producto defectuoso o con desperfectos debido al envío,  www.verticoutdoor.com  cambiará al usuario el porducto errónio o defectuosos por el producto correcto o en perfecto estado, según corresponda.

    www.verticoutdoor.com  se hará cargo de todos los gastos de recogida del producto erróneo o defectuoso y del envío del nuevo producto. En estos casos el usuario deberá ponerse en contacto con www.verticoutdoor.com  mediante su formulario atención al cliente  para proceder al cambio de producto.

     

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    Puedo cambiar un producto comprado online en una tienda física?

    No, los productos adquiridos en nuestra página web debe ser cambiados en esta misma página web y no en ninguna de las tiendas que Vèrtic tiene distribuidas por el territorio.

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    Qué es?

    El sistema de puntos Vèrtic es una manera que tenemos de agradecer la fidelidad a nuestros usuarios. De esta manera nuestros usuarios registrados pueden conseguir Puntos Vèrtic que podrán canjear al realizar sus pedidos, reduciendo así el importe del mismo.

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    Como puedo conseguir los puntos?

    Hay distintas maneras de conseguir puntos:

    • Por  cada pedido realizado  obtendrás unos puntos en relación a la cantidad del importe del pedido
    • Por realizar valoraciones de los producto obtendrás 10 puntos Vèrtic. Estas valoraciones deben ser sinceras y útiles para los usuarios. ( por ejemplo no se considerará a efectos de obtención de puntos una valoración escueta como “chaqueta muy bonita” ). Todas la valoraciones serán validadas previamente por el equipo de Vèrtic para certificar su utilidad.
    • Determinados productos tendrán un extra de puntuación al ser incluídos en tu pedido. Estáte atento, pues estos productos pueden cambiar en cada momento.
    • También habrá otras acciones o promociones delimitadas en el tiempo que ofrecerán la posibilidad de obtener puntos.

    Verticoutdoor se reserva el derecho de modificar los sistemas para obtener Puntos Vèrtic  así como de no atorgar puntos por valoraciones a aquellos usuarios que hagan un uso indebido de las valoraciones de productos.

     

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    Como puedo cambiar mis puntos?

    Los puntos los podrás cambiar en el momento de realizar el pago de tus pedido; en este momento se te mostará la opción para cambiar tus Puntos Vèrtic, reduciendo así el importe de tu pedido.

    Una vez el usuario decida hacer uso de sus puntos en un pedido, no podrá fragmentar su saldo de puntos y gastar una parte en el pedido en curso y otra parte de sus saldo de puntos conservarla para más adelante . En caso que el saldo de puntos sea superior al importe del pedido, los puntos restantes se mantendrán en el saldo del usuario.

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    Tienen caducidad los puntos Vèrtic?

    Los puntos Vèrtic no tienen caducidad.

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    Cómo puedo saber cuál es mi talla?

    Cada marca de ropa y calzado tiene un patrón de tallaje propio; así a menudo la talla L  de una marca no guarda correspondencia con la talla L de otra marca. La mayoría de marcas disponen de un sistema explicativo de tallas donde detallan las medias correspondientes a cada una de ellas. Puedes consultar los sistema de talla de cada marca aquí.

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    Cómo debo limpiar mi chaqueta de Gore-Tex?

    Las prendas de Gore-Tex son prendas muy delicadas  en las que conviene seguir las intrucciones de su fabricante sobre su lavado. Puedes ver detalle de prestaciones y instrucciones de lavado de las prendas Gore-Tex aquí.

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    Cómo puedo contactar con vosotros?

     

    Puedes contactar con nosotros a través de :

    I)     El formulario de contacto que encontraràs aquí

    II)    Mandando un e-mail a: info@verticoutdoor.com

    III )  Llamando al  (00 34 ) 93 676 3201 de lunes a viernes de 9 a 14h y de 15 a 19 h

     

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    Dónde puedo encontrar tiendas Vèrtic?

     

    Si lo prefieres puedes encontrarnos también en nuetras tiendas de Barcelona , Sabadell i Manresa .

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    Como encontrar productos en verticoutdoor.com

     

    Cada producto del catálogo Vèrtic está clasificado según 3 clasificaciones distintas para que lo puedas encontrar de la manera que te sea más cómoda:

    - clasificación por Tipología de producto

    - clasificación según la Actividad en la que se recomienda el uso de ese producto

    - clasificación por Marca

    Si prefieres también dispones de un buscador de productos, presente en todas las páginas en la parte superior derecha.

     

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    Valoraciones de productos

     

    Los usuarios de verticoutdoor.com podrán realizar valoraciones de los productos  del catálogo on line de Vèrtic para poder facilitar información complementaria y práctica al resto de usuarios. Las valoraciones deben ser respetuosas y deben aportar información útil al resto de usuarios. 

    -  Estas valoraciones serán revisadas por el equipo de verticoutdoor.com

    -  Para poder valorar los productos , se debe estar registrado como usuario en verticoutdoor.com

    Verticoutdoor.com se reserva el derecho a no publicar alguna valoración de producto en caso que esta sea irrespetuosa.

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